Versand & Rückgabe | Cuo Kitchen

Versand – Zuverlässig & transparent bis an Ihre Tür

Wir wissen: Wenn Sie neue Küchen- und Haushaltsartikel bestellen, möchten Sie sie so schnell wie möglich in den Händen halten. Deshalb arbeiten wir mit starken Logistikpartnern zusammen, die für pünktliche Zustellung und lückenlose Sendungsverfolgung stehen. Jeder Schritt Ihrer Lieferung ist für Sie einsehbar – von der Abholung in unserem Lager bis zur finalen Zustellung.

So läuft Ihr Versand ab

Jede Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen sorgfältig verpackt und an unseren Versanddienstleister übergeben. Die Standardlaufzeit bis zu Ihrer Adresse beträgt 5-10 Werktage. Sie müssen sich um nichts kümmern – wir versenden mit vertrauenswürdigen Diensten wie DHL und Hermes, sodass Sie wahlweise an Ihre Hausanschrift oder an eine Packstation liefern lassen können. Praktisch und flexibel.

Lieferung an Wunschadresse oder Packstation
Lückenloses Tracking, abrufbar über den Link in Ihrer Versandbestätigung
Standard-Versandkostenfrei bei Bestellungen über 49 €
Alle Sendungen sind versichert – Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg ist unser Risiko, nicht Ihres

Sollte Ihre Sendung einmal nicht innerhalb der erwarteten Zeit eintreffen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir übernehmen die Klärung mit dem Versandpartner und halten Sie aktiv auf dem Laufenden.

Rückgabe & Erstattung – 35 Tage Bedenkzeit, null Risiko

Sie sind unsicher, ob die neue Pfanne optisch wirklich zum Rest Ihrer Küche passt? Oder ein Gerät fühlt sich nicht genau so an, wie Sie es sich vorgestellt haben? Kein Problem. Bei Cuo Kitchen haben Sie 35 Tage Zeit, um in Ruhe zu Hause zu entscheiden. Von der ersten Minute an tragen wir das Risiko – nicht Sie.

Ihre Rücksendung – einfach und kostenlos für Sie

Gefällt Ihnen etwas nicht oder entspricht es nicht Ihren Erwartungen, melden Sie sich einfach bei uns. Wir schicken Ihnen umgehend einen vorfrankierten Rücksendeschein per E-Mail zu. Sie drucken das Etikett aus, kleben es auf das Paket und geben es bei der nächsten DHL-Annahmestelle oder Hermes-Shop ab – die Rücksendekosten übernehmen vollständig wir. Sie bezahlen keinen Cent für den Rückversand.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Schreiben Sie eine kurze E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
Wir antworten innerhalb eines Werktages und senden Ihnen Ihr persönliches Rücksendeetikett.
Bringen Sie das Etikett außen auf dem Paket an und geben Sie die Ware innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt bei einem Paketdienst Ihrer Wahl in der Nähe auf.
Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel unbenutzt und vollständig in ihrer Originalverpackung sind, damit die Erstattung ohne Abzüge erfolgen kann.

So schnell erhalten Sie Ihr Geld zurück

Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen und der einwandfreie Zustand kurz geprüft ist, veranlassen wir die Rückzahlung. Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, den Sie bei Ihrer Zahlung gewählt haben. Je nach Zahlungsweg kann es dann einige Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto sichtbar ist – meist ist das aber sehr schnell der Fall. Wir halten Sie über jeden Schritt per E-Mail auf dem Laufenden.

Für alle Fragen rund um Versand oder Rücksendung sind wir direkt erreichbar. Zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren – oder schreiben Sie uns an unsere Adresse Werkstraße 12, 13593 Berlin. Unser Service kümmert sich persönlich um Ihr Anliegen, damit Sie sich entspannt auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihre Küche.